Volledig Sybes Begeleidings- en Onderhoudscontract

Duur van de overeenkomst.
Een SYBES Begeleidings- en Onderhoudsabonnement (SBOA) wordt aangegaan voor de duur van drie jaar. Na deze periode van drie jaar kan het SBOA desgewenst steeds met één jaar worden verlengd.

Ingang van de overeenkomst.
Een SBOA kan op elk moment worden aangegaan. De dekking gaat in op de in de overeenkomst vermelde datum, indien de door de directie van de onderneming of instelling ondertekende overeenkomst binnen 10 werkdagen door de directie van SYBES Kwaliteitszorgsystemen BV (SYBES BV) is ondertekend.

De kosten van het abonnement.
De kosten voor een SBOA bedragen 15 % van de prijs van de SYBES modules. Voor de prijs van de modules geldt in beginsel dat jaarlijks automatisch de inflatiecorrectie wordt toegepast. De abonnementsprijs blijft binnen de initiële contractduur (3 jaar) ongewijzigd. Indien de inflatie meer dan 10 % per jaar bedraagt, heeft SYBES BV het recht in dat jaar de kosten van het SBOA te verhogen met het meerdere percentage. SYBES BV zal andere prijswijzigingen, welke gelden voor het komende contractjaar, een maand vòòr de vervaldatum van het contractjaar aan de SBOA-houder melden.

Beëindiging van het abonnement.
Opzeggingen dienen, per aangetekend schrijven, uiterlijk drie maanden vòòr het einde van het derde SBOA-contractjaar aan SYBES BV te zijn doorgegeven. Indien niet tijdig opzegging heeft plaatsgevonden, wordt het SBOA stilzwijgend met één jaar verlengd.

Betaling van het abonnement.
Betaling vindt plaats bij vooruitbetaling. SYBES BV behoudt zich het recht voor de verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst te staken bij niet nakoming van de overeengekomen betalingsverplichting.

Leveringsvoorwaarden.
Op deze overeenkomst zijn de VIFKA-voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn gevoegd bij de overeenkomst.

Rechten van de abonnementhouders.

• Iedere abonnementhouder heeft recht op kosteloze telefonische hulpverlening indien er storingen in de voortgang van de programmatuur ontstaan, ook indien deze te wijten zijn aan een onjuist of onoordeelkundig gebruik van de SYBES-modules.


• Voor zover technische fouten of mankementen aan de SYBES-software worden geconstateerd worden deze, ook als deze te wijten zijn aan een onjuist of onoordeelkundig gebruik van de SYBES-modules, door de leverancier gratis vervangen. Daarbij wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van een modemverbinding.


• Iedere abonnementhouder heeft recht op kosteloze telefonische advisering en begeleiding met betrekking tot het functionele gebruik van de SYBES-modules. Voor zover wenselijk of noodzakelijk kan daarbij ondersteuning via modemverbinding aan de orde zijn.


• Updates van de SYBES-modules, voor zover uitgevoerd op basis van nieuwe wettelijke regelingen of daarmee gelijk te stellen algemeen geldende bepalingen, zoals bijvoorbeeld de CAO, worden zo spoedig mogelijk na bekend worden van de betreffende nieuwe regelingen of voorschriften voorbereid en zo tijdig mogelijk, kosteloos, aan de abonnementhouders ter beschikking gesteld. Indien en voor zover bij de installatie van updates technische werkzaamheden zijn vereist, zoals het aanpassen van gebruikersmenus en/of conversie van gegevensbestanden, worden deze werkzaamheden eveneens kosteloos uitgevoerd.


• De gebruiksinstructies aan primaire gebruikers met betrekking tot algemene verbeteringen en/of updates van de standaard SYBES-modules worden gratis aangeboden aan abonnementhouders.


• Iedere abonnementhouder heeft recht op kosteloze deelname met twee personen aan een jaarlijks onder leiding van SYBES BV te houden gebruikersoverleg met betrekking tot de optimalisering en verdere uitbouw van het informatiesysteem SYBES.


• Iedere abonnementhouder heeft het recht om schriftelijk wensen kenbaar te maken gericht op de optimalisering en de verdere uitbouw van het informatiesysteem. Deze wensen en voorstellen kunnen worden besproken met de overige gebruikers bij het jaarlijks gebruikersoverleg. Indien voor de wensen tot update voldoende draagvlak bestaat en bovendien de basisfunctionaliteit niet wordt aangetast kunnen deze wensen in een update worden opgenomen. Er wordt geen garantie gegeven dat alle ingebrachte wensen in de update verwerkt zullen worden.


• Het SBOA geeft recht op gratis deponering van de SYBES-software bij Stichting Software Deponering Nederland met alle daarbij door deze stichting geboden faciliteiten of bij een andere door de leverancier te selecteren instantie met vergelijkbare faciliteiten.


• De SBOA-houders hebben voorrang bij de afwikkeling van storingen.


• De SBOA-houders hebben recht op een korting van € 11,00 per uur op het tarief van medewerkers voor die servicewerkzaamheden met betrekking tot de SYBES-software en/of het gebruik daarvan die op verzoek van de SBOA-houder worden uitgevoerd, maar niet door het SBOA worden gedekt.


• Vervanging van de SYBES-software binnen 24 uur na rampspoed, zoals brand, waterschade, diefstal etc. Deze software is gegarandeerd binnen 24 uur technisch operationeel.


• Herstel van bestandsfouten door blikseminslag, stroomstoring etc. voor zover de informatie technisch herstelbaar is.


• Kosteloze ondersteuning bij herinstallatie van programmatuur na een ernstige hardwarestoring. De kosten van de hardwarestoring zelf worden hierin niet gedekt.


• Kosteloze herinstallatie van SYBES-programmatuur, nadat een harde schijf vervangen is als gevolg van een hardwarestoring.


• Kosteloze herindexering van bestanden, na een spanningsonderbreking door spanningspieken of -dalen, stroomuitval of anderszins. Dit is alleen geldend indien de installatie is voorzien van een backup accusysteem.

Overige condities.
Indien binnen 14 dagen na factuurdatum van het SBOA het factuurbedrag niet is overgemaakt op de bankrekening van SYBES BV, is SYBES BV niet verplicht service te verlenen op grond van de rechten welke voortvloeien uit het SBOA.

De kosten van begeleiding en ondersteuning "on site", alsmede de kosten van begeleiding en/of ondersteuning voor zover deze meer dan een uur inzet van medewerkers vergt, vallen niet onder het SBOA. In voorkomende gevallen zal daarvan, zo mogelijk vooraf, door de helpdesk mededeling worden gedaan. De uren boven de limiet (één uur) zullen in voorkomende gevallen op basis van nacalculatie worden verrekend en rekening houdende met de eerder genoemde korting afzonderlijk worden gefactureerd.

De kosten van wijzigingen in de structuur van de SYBES-software, op verzoek van de abonnementhouder, vallen niet onder het SBOA.

Teneinde de service zo optimaal mogelijk te kunnen verlenen wordt gebruik gemaakt van een helpdesk die in beginsel tijdens kantooruren bereikbaar is. Teneinde de helpdesk zo optimaal mogelijk te kunnen laten functioneren zal een mogelijkheid moeten worden voorzien voor SYBES BV om op alle uren van de dag het PC-Netwerk van de relatie te benaderen d.m.v. een modemverbinding, via de zogenaamde "dial back-procedure". Daarbij dient de helpdesk over zodanige rechten te beschikken dat de SYBES-modules en het Osamenu volledig door haar kunnen worden onderhouden.

© 2003 Sybes Kwaliteitszorgsystemen B.V.
www.sybes.nl